Les clients n’aiment pas les longues périodes d’attente. Si votre organisation connaît un afflux de demandes d’assistance, vous aurez besoin de nouveaux agents pour soutenir efficacement vos clients. Heureusement, Zendesk a simplifié ce processus, en vous permettant d’ajouter autant d’agents que nécessaire pour gérer n’importe quelle situation.

Si vous ne savez pas comment procéder, vous êtes au bon endroit. Continuez à lire pour apprendre comment ajouter des agents dans Zendesk.

Comment ajouter des agents

Faire croître une entreprise avec succès est sans aucun doute l’objectif de tout propriétaire d’entreprise. Cependant, les entreprises en croissance sont également confrontées à de nombreux défis. Un bon support client est essentiel pour fidéliser les clients et continuer sur cette trajectoire ascendante.

Si vos agents actuels sont submergés de tickets, il est temps d’ajouter des personnes à votre équipe. Pour ajouter un nouvel agent à votre service d’assistance, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur l’icône Produits Zendesk (quatre carrés) dans le coin supérieur droit de votre écran.
  2. Naviguez vers le “Centre d’administration” en bas du menu déroulant.
  3. Sélectionnez l’icône “Personnes” dans la barre latérale gauche.
  4. Cliquez sur “Équipe”.
  5. Choisissez “Membres de l’équipe”.
  6. Appuyez sur le bouton “Ajouter” en haut de la page.
  7. Remplissez les champs “Nom” et “Email” en conséquence.
  8. Sous “Type d’utilisateur”, sélectionnez “Membre du personnel”.
  9. Sélectionnez l’option “Admin” dans le champ “Rôle”.
  10. Appuyez sur le bouton “Ajouter”.

Si vous recevez une erreur après la dernière étape, vous devez probablement acheter plus de sièges d’agent.

Les administrateurs Zendesk peuvent ajouter tout type d’utilisateur, y compris des agents. Cependant, seul le propriétaire du compte peut ajouter des sièges d’agent à l’abonnement. De plus, lorsque vous distribuez des rôles d’agent, n’oubliez pas que votre abonnement traite le propriétaire du compte comme un siège d’agent.

Comment ajouter des sièges d’agent à votre abonnement

Une fois que vous avez rempli tous les sièges d’agent disponibles sur votre service d’assistance, vous pouvez facilement en acheter d’autres. Le prix de chaque siège dépend de votre plan Zendesk .

Zendesk vous informera quand il faudra augmenter le nombre de sièges d’agent disponibles pour vous aider à gérer votre compte de manière proactive.

Vous pouvez gérer tous les paiements et abonnements pour vos produits Zendesk via la page Abonnement du centre d’administration.

Pour ouvrir la page Abonnement, procédez comme suit:

  1. Appuyez sur l’icône à quatre carrés dans le coin supérieur droit de votre écran.
  2. Sélectionnez “Admin Center” en bas du menu déroulant.
  3. Cliquez sur l’icône “Compte” dans la barre latérale gauche.
  4. Choisissez “Facturation”.
  5. Allez à “Abonnement”.

Une fois sur la page “Abonnement”, vous pouvez effectuer tous les changements nécessaires. Suivez les étapes suivantes pour ajouter des sièges d’agent à votre plan:

  1. Appuyez sur “Gérer”.
  2. Sur la page “Gérer l’abonnement”, entrez le nombre de sièges d’agent dont vous avez besoin.
  3. Cliquez sur le bouton “Traiter la commande”.

Si vous ne voyez pas le bouton “Gérer” sur la page Abonnement, vous n’avez pas l’autorisation nécessaire pour effectuer des modifications. Seul le propriétaire du compte Zendesk ou l’administrateur de facturation peut acheter des sièges d’agent supplémentaires.

Les administrateurs des comptes assistés par la vente ne peuvent pas acheter de nouveaux sièges directement, mais ils peuvent demander un changement d’abonnement. Le propriétaire du compte ou l’administrateur de la facturation devra approuver la demande, ajoutant ainsi les sièges d’administrateur souhaités à votre abonnement.

Si vous avez des difficultés à ajouter de nouveaux sièges d’agent, vous pouvez utiliser le formulaire de demande Zendesk pour contacter votre représentant commercial et acheter des sièges supplémentaires.

Comment ajouter des agents légers

Supposons que vous ayez besoin d’une aide supplémentaire pour les tickets, mais que vous ne vouliez pas utiliser tous vos sièges d’agent. Dans ce cas, vous pouvez ajouter un rôle d'”agent léger” à votre compte.

Les agents légers n’ont pas de contrôle direct sur les tickets, mais ils peuvent les visualiser et ajouter des commentaires privés si nécessaire. De cette façon, ils peuvent aider les agents grâce à leur expertise en la matière.

Pour gérer les rôles et les accès des membres de l’équipe, vous devez vous rendre sur la page des membres de l’équipe. Voici comment vous pouvez le faire:

  1. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (quatre carrés) en haut à droite.
  2. Sélectionnez l’option “Centre d’administration” en bas du menu déroulant.
  3. Appuyez sur l’icône “Personnes” dans la barre latérale gauche.
  4. Choisissez “Équipe”.
  5. Appuyez sur le bouton “Membres de l’équipe”.

Une fois que vous êtes sur la page des membres de l’équipe, vous pouvez attribuer le rôle d'”agent léger” en suivant ces étapes:

  1. Sélectionnez un agent.
  2. Appuyez sur le bouton “Modifier”.
  3. Cliquez sur le bouton “Gérer dans le centre d’administration”.
  4. Changez le rôle qui lui est attribué en “Agent léger”.

Le nombre d’agents légers autorisés dépend de votre plan Zendesk .

  • Suite Growth: jusqu’à 50 agents légers
  • Suite Professional: jusqu’à 100 agents légers
  • Suite Enterprise: jusqu’à 1000 agents légers
  • Suite Enterprise Plus: jusqu’à 5000 agents légers

Offrir un service client exceptionnel

Il est essentiel de disposer d’un nombre suffisant d’agents pour résoudre rapidement les problèmes de support client. Pour faciliter la croissance rapide et le bon fonctionnement de l’entreprise, Zendesk a rendu l’ajout de nouveaux agents assez simple. Quelques clics suffisent pour remettre votre personnel d’assistance sur les rails et fournir un service client exceptionnel.

Avez-vous essayé d’ajouter des administrateurs dans Zendesk ? De combien de sièges d’administrateur votre entreprise a-t-elle actuellement besoin ? Faites-le nous savoir dans la section des commentaires ci-dessous.

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