Amazon bugün dünyanın en büyük perakendecilerinden biri olabilir, ancak bu onu kusursuz yapmaz. Genellikle rakiplerinin çoğundan daha iyi performans göstermesine rağmen, hasarlı mallar, hatalı ürünler gönderme ve bazen de teslim edilmeyen paketler de dahil olmak üzere ikincisiyle aynı sorunlarla karşı karşıyadır.
Amazon ve diğer perakendeciler sürekli olarak çevrimiçi alışverişi inanılmaz derecede kolaylaştırmak için çabalıyorlar. Yine de internette daha fazla satın alma, satın alımlarınızın kaybolması veya hatta çalınması için daha fazla fırsat anlamına gelir. Amazon paketinizin ortadan kaybolması gerçek bir kabus olabilir, ancak ne olduğuna ve nasıl düzeltileceğine bakmaya gerek yoktur.
Amazon paketiniz henüz ulaşmadıysa ne olur?
Son yıllarda online alışverişin artmasıyla birlikte koli hırsızlığı da arttı. Ne yazık ki, ne kadar çok çevrimiçi satın alma olursa, bu hırsızlıkların hedefi olma olasılığınız o kadar artar. Amazon, A’dan Z’ye garantisi ile kayıp ve çalıntı paket dalgasıyla mücadele etmeye çalışıyor.
1. Üçüncü Taraf Siparişleri için Amazon A-to-z Garantisini Kullanın
Peki, Amazon A-to-z Garantisi nedir ve tam olarak nasıl çalışır? İlk olarak, yakın zamanda üçüncü taraf bir satıcıdan “Amazon tarafından gönderildi” koruması kapsamında olmayan bir ürün satın aldığınızı varsayalım. Bu korumaya sahip olmayan bir satıcı, Amazon hesap portalınızda paket izleme özelliği bulunmadığı anlamına gelir. Böylece, herhangi bir satıcı çarpık olabilir, ürün için sizden ücret alabilir ve gerçekte hiç gönderilmemişken paketinizin transit halindeymiş gibi davranabilir.
Yukarıdaki durumlarda Amazon’un A’dan Z’ye garantisi devreye giriyor. Bu garanti, Amazon’da üçüncü taraflarca yapılan ve Amazon tarafından tamamlanmayan veya satılmayan tüm satın alma işlemleri için geçerlidir. Garanti zorunluluğu, Amazon’un web sitesi aracılığıyla bir satıcıdan satın alınan herhangi bir öğenin tazminat için uygun olduğunu belirtir. Tabii ki, A’dan Z’ye bir iddiada bulunmadan önce yerine getirilmesi gereken birkaç koşul vardır.
Öncelikle Amazon hesabınız üzerinden satıcıyla iletişime geçmeniz ve yanıt vermeleri için 48 saat vermeniz gerekir.
Bilmeniz gerekenler:
- Hak talebinde yalnızca satıcıyla iletişime geçtikten sonra başvurabilirsiniz.
- Amazon Payments hesabınız üzerinden satıcıyla iletişime geçebilirsiniz.
- “İşlem Ayrıntıları” bağlantısında, “Satıcıyla İletişime Geçin” seçeneğini göreceksiniz.
- Satıcıya yanıt vermesi için 48 saat vermelisiniz.
Satıcının cevabı tatmin edici değilse, bir talepte bulunabilirsiniz.
A’dan Z’ye talepte bulunmak için:
- Bir talep, tahmini maksimum teslimat tarihinden en geç 90 gün sonra gönderilebilir.
- Ürün kırık, kusurlu veya yanlış beyan edilmişse satıcının iadeyi düzenlemesinden sonraki 14 gün içinde bir talepte bulunmanız gerekecektir.
- Bir talepte bulunmak için Sipariş Listenize gidin ve siparişte “Görüntüle/Talepte Bulunun”u seçin.
- Bir şikayet nedeni seçmenizi isteyen ekrandaki talimatları izleyin.
A’dan Z’ye garanti talebinde bulunmanın beş nedeni:
- Ürünü son tahmini teslimat tarihinden itibaren üç gün içinde almadınız.
- Ürününüz hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden maddi olarak farklıysa.
- Bir öğeyi Amazon’a iade ettiniz ancak para iadesi yapılmadı.
- Bir ürünü uluslararası olarak iade etmeniz gerekir, ancak satıcı bir ABD adresi veya uluslararası kargo etiketi sağlamamıştır.
- Satıcı gümrük ve / veya nakliye ücretlerini yanlış hesapladı ve bu masrafları teslimatta ödemek zorunda kaldınız.
İddianın nedenlerine ilişkin açıklamalar ve belgelenmiş kanıtlar sunmanız gerekecektir. Daha fazla bilgi için Amazon A’dan Z’ye Garantisi başlıklı makaleye bakın.
Talep gönderildikten sonra:
- Hak talebini Amazon Payments hesabınızda görüntüleyebilirsiniz.
- Satıcı, şikayetle ilgili karar verilmeden önce sorunu çözdüyse, Amazon’un onay e-postasına yanıt vererek talebi geri çekebilirsiniz.
- Amazon bir karar verecek. Talep onaylanırsa size geri ödeme yapılır.
Amazon, aşağıdaki koşullardan bir veya daha fazlasının yerine getirilmesi durumunda talebinizi reddetme hakkına sahiptir:
- Alınan öğe, üçüncü taraf satıcı tarafından açıklananla aynıydı.
- Ürün alındı ve üçüncü taraf satıcı bir teslimat doğrulaması sağladı.
- Ek bilgi talebine yanıt vermediniz.
- Talep, ürünle ilgili gerçek bir sorundan ziyade alıcının pişmanlığı nedeniyle açılmıştır.
- Ödeme işlemcinize veya bankanıza ters ibraz başvurusunda bulundunuz.
- Öğeyi üçüncü taraf satıcıya iade etmek istemediniz.
Her iki durumda da, talebiniz reddedilirse itiraz edebilirsiniz. Amazon daha sonra durumu daha fazla araştırmayı seçebilir. Orijinal talep sırasında dosyalamamış olabileceğiniz taleplerinizi destekleyecek ek kanıtlar yardımcı olabilir.
Bir şey satın aldıysanız ancak Amazon paketi hiç gelmediyse, ne yapabilirsiniz? Hangi itiraz araçları hizmetinizde? Öğrenmek için okumaya devam edin.
2. Üçüncü taraf satıcılarla ilgili teslimat sorunlarına yönelik diğer çözümler
Bazı teslimat sorunları diğerlerinden daha sık görülür. Paniklemeye başlamadan önce, Amazon satıcılarıyla uğraşırken karşılaşabileceğiniz en yaygın sorunlardan bazılarına ve aşırı önlemlere başvurmadan önce durumu düzeltmenin en iyi yoluna bakın.
Bir ürün sipariş edildi, ancak henüz gönderilmedi
Amazon’daki teslimat sorunlarıyla ilgili hızlı bir Google araması, bu sorunun nispeten yaygın olduğunu ortaya koyacaktır. Bir sipariş verdiyseniz, ancak satıcı birkaç gün, hafta veya hatta aylar sonra hala gönderim yapmadıysa ne yapabilirsiniz?
Panik yapmayın. Sorununuzun basit bir çözümü var. Amazon, sipariş onaylanana kadar kredi kartınızdan çekim yapmaz. Bu, banka ekstrenizde, sevk edilmemiş bir ürün için ödeme yaptığınızı gösteren hiçbir şeyin görünmeyeceği anlamına gelir. Bu hala geçerliyse ve beklemekten bıktıysanız, aşağıdaki adımları izleyerek siparişi her zaman iptal edebilirsiniz:
- Hesaplar ve Listeler’e gidin.
- Hesabınız’ı tıklayın.
- Ardından Siparişleriniz’e tıklayın ve Siparişi İptal Et’i seçin.
Siparişin teslim edildiğini ancak henüz ulaşmadığını gösterir
Amazon, tam olarak bu tür bir durumla ilgili yönergeler yayınlar. Bazıları açık görünebilir, ancak bunları kontrol etmek hala önemlidir:
- Siparişinizde verilen teslimat adresinin doğru olduğundan emin olun.
- Teslimat girişiminde bulunulduğunu gösteren kalmış olabilecek yorumları arayın.
- Beklenen teslimat yerinin yakınını kontrol edin.
- Paketi sizin adınıza kabul edip etmediklerini komşularınızla görüşün.
- Amazon Locker’ınız var mı?
- Bazı teslimatlar standart posta hizmeti de dahil olmak üzere birden fazla taşıyıcı kullandığından posta kutunuza bakın.
- Endişenizi ifade etmeden önce onlara yaklaşık 36 saat verin. Bazen paketler hala nakliye halindeyken teslim edilmiş olarak işaretlenir.
36 saat bekledikten sonra, paketiniz hala teslim edilmediyse doğrudan Amazon ile iletişime geçebilirsiniz. Hala teslimatınızla ilgili herhangi bir işaretiniz yoksa, Amazon’la doğrudan nasıl iletişime geçeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
- Amazon hesabınızda oturum açın.
- Altbilgiye ilerleyin ve “Size yardımcı olalım” bölümünde bulunan Yardım’ı seçin.
- “Yardım Konularına Gözat” bölümünde, soldaki menüde Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var?‘ı seçin.
- Ardından, ana pencerede, Bize Ulaşın’ı tıklayın.
- Tüm son siparişlerinizi ekranda görmelisiniz.
- Sorun yaşadığınız belirli komutu bulun.
- Bir açılır menü görene kadar komutun hemen altında aşağı kaydırın.
- “Bize daha fazla bilgi verin” başlığının hemen altında yer alacak.
- Açılır menüden.
- Ardından, görüntülenen yeni açılır menüde Takip bir teslimatı gösterir ancak gönderi alınmamıştır’ı seçin.
Site daha sonra Amazon ile e-posta, telefon veya sohbet yoluyla iletişim kurmanıza izin verecektir. Size en uygun seçeneği belirleyin. Amazon daha sonra davayı inceleyecek ve çoğu durumda size geri ödeme yapacaktır.
Sahte satıcılar
Bu kesinlikle Amazon’un resmi web sitesindeki en yaygın sorunlardan biridir. Son yıllarda, sahte satıcıların insanları hileli yöntemlerle dolandırması çok kolay hale geldi ve Amazon, müşterileriyle birlikte, bu rahatsız edici eğilimden paylarını gördü.
Sorun şu ki, bir suçlu kolayca yeni bir Amazon satıcı hesabı açabilir ve satılık popüler ürünleri satmaya başlayabilir. Amazon’un satıcı platformunu kullanırken kelimenin tam anlamıyla sadece birkaç saniye sürer.
Fark edilmek için diğer perakendecilerden daha düşük bir fiyata ürün satma meselesidir. Şüphesiz bir alıcı satın alma işlemini yaptıktan ve suçlu siparişi aldıktan sonra, alıcıya derhal öğenin kurye hizmetine doğru yola çıktığını bildirir. Bu, satın alma işleminin kabul edildiği ve ürünün fonlarının hesabına bırakıldığı anlamına gelir.
Dört haftalık tahmini bir teslimat tarihi belirterek, çarpık satıcı Amazon’un iki haftalık ödeme döngüsünün önüne geçebilir ve alışveriş yapanlar ürünün hiç gelmediğinden şikayet etmeye başlamadan önce ortadan kaybolabilir. Bu oldukça feci bir durum.
Neyse ki, talihsizliğinizden hızlı bir şekilde kar elde etmeye çalışan sahte satıcılardan kaçınmak aslında oldukça kolaydır. Yorumlar, satıcının güvenilir olup olmadığını ve paranızı çalmak istemediğini öğrenmenin harika bir yoludur.
Bir satıcının puanlarını kontrol etmek için:
- Bir ürünü görüntülerken satıcının adını tıklayın.
- Adı, Amazon tarafından gönderildi etiketiyle aynı yerde bulabilirsiniz.
- Aşağıdaki gibi görünecektir: Amazon tarafından satıldı ve Amazon tarafından dolduruldu.
- Satıcının profil sayfasındayken, “Yorumlar” sekmesinde olduğunuzdan emin olun.
- Varsayılan olarak açık olmalıdır.
Bu sayfada, satıcının yaşam boyu değerlendirmesini görebileceksiniz. Bu, önceki müşteriler tarafından satıcıya sağlanan tüm ürün incelemelerini de içerir. Bunların sağında, satıcının son ay, son üç ay, son on iki ay ve hayatının tamamı hakkındaki genel puanını bulacaksınız.
3. Prime siparişleri için Amazon Teslimat Garantisi’ni kullanın
Amazon Prime paketleri eksik olduğunda ne yapmalı
Siparişleri henüz teslim edilmemiş olan Amazon Prime üyelerinin, Amazon tarafından satılan ve karşılanan ürünler satın almadığınız veya Prime gönderim gereksinimlerini karşılayan üçüncü taraf ürünleri satın almadığınız sürece, bu makalenin önceki bölümlerinde açıklanan tüm prosedürleri izlemeleri gerekecektir. Bu öğeler Amazon Teslimat Garantisi kapsamındadır A’dan Z’ye garanti yerine. Durumu düzeltmek için Amazon ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekecektir.
Amazon, teslimatla ilgili tüm taleplerden sorumlu olacak ve ilgili tüm nakliye maliyetlerinin (nakliye maliyetleri, hizmet ücretleri, gümrük ücretleri vb.) maliyetine kadar geri ödeme yapacaktır.
En iyi seçeneğiniz: Yalnızca “Amazon tarafından yerine getirildi” satıcılarından satın alın
Web sitesinde ürün ararken hem Amazon hem de üçüncü taraf satıcılar tarafından satılan ürünleri bulabilirsiniz. Üçüncü taraf bir satıcı kullanıyorsanız, üründe Amazon tarafından Yerine Gönderildi yazan bir mesaj görebileceğiniz için satıcıyla işlem yaparken dikkatli olun.
Amazon tarafından Yerine Getirildi mesajı, üçüncü taraf bir perakendeci tarafından satılsa bile, Amazon’un size yerine getirme merkezlerinden biri aracılığıyla göndereceği anlamına gelir. Bu, Amazon portalını kullanarak paketin ilerlemesini hesabınızdan takip edebileceğiniz anlamına gelir. Aynı zamanda Amazon’un müşteri hizmetleri ve herhangi bir ürün iadesi için sorumluluk aldığı anlamına gelir.
Öğeleri Amazon tarafından Yerine Getirildi etiketi içermeyen üçüncü taraf bir satıcıdan ürün satın almak, gelecekteki komplikasyonlar için daha büyük bir risk taşır ve bu da işlenmesi ve gerçekleştirilmesi zaman alan A’dan Z’ye garanti taleplerine neden olur. Ek olarak, doldurulmamış Amazon siparişleri riskli olabilir, çünkü satıcı sizi bunaltan yanlış veya abartılı iddialarda bulunabilir.